Política de reembolso
Lo primero: en Kinibe hay tres tipos de producto
| 🏷️ Stock | ✂️ A pedido — talla estándar | 📐 A la medida / personalizado | |
|---|---|---|---|
| Qué es | Prenda lista para envío | Se fabrica al comprar, en una talla de nuestra tabla (S a XL / copas B a G) | Se fabrica con tus medidas específicas o con modificaciones de diseño solicitadas por ti |
| Cómo lo reconoces | Envío en 1–3 días hábiles | Etiqueta "A pedido · 10 días" | Etiqueta "A tu medida" — se coordina solo en el showroom antes de comprar |
| Cambio de talla | ✅ Dentro de 10 días | ✅ Dentro de 10 días (la nueva talla se fabrica en 10 días hábiles) | ❌ No aplica — pero incluye un ajuste de calce sin costo |
| Devolución del dinero por arrepentimiento | ✅ Dentro de 10 días | ❌ No (condición aceptada expresamente al comprar) | ❌ No (condición aceptada expresamente al comprar) |
| Garantía por falla de fabricación | ✅ 6 meses | ✅ 6 meses | ✅ 6 meses |
1. Cambios de talla (productos de stock y a pedido en talla estándar)
Puedes cambiar la talla o el modelo si se cumplen todas estas condiciones:
- Nos escribes a info@kinibe.cl dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido (según fecha del código de seguimiento), indicando número de pedido, artículo y talla deseada.
- El producto está sin uso ni lavado, con sus etiquetas, y los bottoms y trajes de baño conservan el sello higiénico intacto.
- Por razones de higiene, calzones, bodies y ropa interior no tienen cambio (salvo falla de fabricación, siempre cubierta por garantía — punto 4).
Cómo se hace: presencial en nuestro showroom (Santa Magdalena 75, of. 502, Providencia · metro Los Leones · con cita previa), o por correo enviando el producto a esa dirección. En cambios por correo, los envíos de ida y vuelta son de cargo del cliente.
Si tu prenda era a pedido: la nueva talla también se fabrica para ti, por lo que el cambio demora 10 días hábiles desde que recibimos la prenda original. Si prefieres no esperar, puedes elegir un producto de stock disponible o una nota de crédito por el valor de la prenda.
2. Productos a la medida y personalizados: ajuste de calce incluido
Las prendas hechas con tus medidas específicas, o con modificaciones de diseño pedidas por ti, no tienen cambio de talla ni devolución: son únicas y no pueden revenderse. A cambio, incluyen algo mejor:
- Un ajuste de calce sin costo dentro de los 15 días corridos desde la entrega: si algo no queda como esperabas (tirantes, contorno, largo), lo corregimos en taller. El ajuste se coordina en el showroom, donde tomamos las correcciones directamente sobre tu cuerpo.
- Ajustes adicionales, o fuera de plazo, tienen un costo según la complejidad, que te cotizamos antes de intervenir la prenda.
- Los ajustes corrigen calce; no incluyen rehacer la prenda en otra talla ni cambios de diseño posteriores a la confección.
Para minimizar la necesidad de ajustes, antes de confeccionar confirmamos tus medidas por correo o en una prueba en showroom.
3. Devoluciones por arrepentimiento (solo productos de stock)
Si compraste online un producto de stock y te arrepientes, puedes devolverlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, bajo las condiciones del punto 1 (sin uso, con etiquetas y sello higiénico intacto). Te devolvemos el valor del producto por el mismo medio de pago. Los costos de envío no son reembolsables.
No tienen devolución del dinero por arrepentimiento: productos a pedido, a la medida o personalizados (al comprarlos aceptas expresamente esta condición), ropa interior y bottoms sin sello higiénico, y productos en liquidación final identificados como "última unidad". En productos a pedido de talla estándar, el arrepentimiento se canaliza como cambio o nota de crédito (punto 1).
4. Garantía por falla de fabricación (todos los productos, siempre)
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Esta garantía legal aplica a todos los productos — de stock, a pedido, a la medida y también los comprados con descuento — sin excepción.
Escríbenos a info@kinibe.cl con tu número de pedido y una foto de la falla. Si corresponde a garantía, los envíos los asume Kinibe.
5. Retiros en showroom
Los pedidos con retiro en showroom tienen 2 semanas para ser retirados desde el correo que avisa que están listos. Pasado ese plazo, contáctanos para reagendar; de lo contrario el pedido vuelve a stock.
6. Plazos de fabricación
Las prendas a pedido y a la medida se fabrican en 10 días hábiles (más 1–3 días de envío). Si tienes un viaje o evento, podemos priorizar tu pedido a 5 días hábiles con un cargo adicional — escríbenos antes de comprar.